Рефлексивный маркетинг

Маркетинг 3.0, задекларированный Ф. Котлером, как и предыдущая версия, как мне кажется, – это лишь «латание» дыр от тех противоречий, что обнажил кризис.

Пока я еще не готов сформулировать свой взгляд на новую парадигму маркетинга.
Новая парадигма – в большой степени возврат к Маркетингу как подходу к управлению рыночной активностью.
В основе управления рыночной деятельностью лежит согласование интересов продавца с внутренними и внешними клиентами.
Объект маркетингового управления – рынок, как механизм согласования интересов; деятельность компании на рынке.
Для согласования интересов необходимо:
- Осознавать собственные интересы
- Понимать интересы противоположной стороны (клиента)
- Расположить противоположную сторону к согласованию интересов
- Предложить и реализовать механизм согласования интересов
Новой парадигме маркетинга свойственна программная (а не проектная и, тем более, не функциональная) форма управления:
- Интересы находятся в динамике
- Сам процесс осознания целей/интересов приводит к их уточнению или кардинальному пересмотру

До сих пор маркетинг рассматривал компанию как субъект управления рынком (как механизмом согласования интересов), игнорируя или не уделяя должного внимания тому факту, что сама компания является объектом управления. А точнее говоря – способом реализации (осознания) интересов собственников.

И здесь возникает ключевая дилемма рекурсивности предмета маркетинга.
Где начинается маркетинг? За рамкой принятия решения о целях собственником (то есть становясь инструментом реализации целей)?
Но ведь и сам маркетинг, на уровне определения возможностей, служит инструментом формирования целей собственника бизнеса.

Разрешением дилеммы будет переход к понятию «рефлексивный маркетинг», основанному на рефлексивном управлении. Термин “рефлексивное управление” соединяет две науки – экономику и психологию. Автор термина, методолог В. Лефевр, называет рефлексивное управление процессом передачи оснований для принятия решений одним из противников – другому.

Tags: , ,

4 Responses to "Рефлексивный маркетинг"

  • Сергей says:
  • Андрей Длигач says:
  • Андрей says:
  • Андрей Длигач says:
Leave a Comment

You must be logged in to post a comment.